Remboursements et retours

30 jours pour changer d'avis

Vous avez 30 jours après la réception pour retourner une pièce, sans avoir à vous justifier (le délai légal est de 14 jours, Kourb l'étend à 30). La pièce doit être non montée, non utilisée et remise dans son emballage d'origine.

Comment faire

1. Écrivez-nous à eshop.empyreum@gmail.com ou par le formulaire, avec votre numéro de commande.
2. Nous vous envoyons l'adresse de retour et la marche à suivre sous deux jours ouvrés.
3. Vous expédiez le colis avec un suivi. Les frais de retour restent à votre charge, sauf si la pièce est défectueuse ou ne correspond pas à la commande : dans ce cas, nous prenons tout en charge.
4. Le remboursement, frais de livraison initiaux compris, part sous 14 jours après réception du colis, par le moyen de paiement utilisé.

Pièce abîmée ou incomplète

Ouvrez le colis le jour de la livraison. Si un élément est cassé, rayé ou manquant, envoyez-nous des photos sous 48 heures : nous renvoyons l'élément concerné ou la pièce complète, sans frais. Au-delà, la garantie légale de conformité s'applique pendant deux ans.

Ce qui n'est pas repris

Une pièce montée puis démontée, marquée par l'usage ou renvoyée sans son emballage peut faire l'objet d'une retenue proportionnelle à la dépréciation, comme le prévoit la loi.